Service på varmepumper

2. Udkald

Udkald til driftsforstyrrelser, som kan afhjælpes ved at gennemføre en justering og/eller udskiftning af defekte komponenter (reservedele) inden for produktets kabinet. Gælder også for evt. MW styringsautomatik og cirkulationspumpe, ladepumpe for varmtvandsbeholder samt ekspansionsbehol-der, hvis disse er leveret af MW, selvom disse er monteret uden for produktets kabinet. De skal dog være monteret i samme rum, for at være om-fattet af abonnementet. Hertil dækkes arbejdsløn, kørsel til serviceeftersyn og kørsel til udkald, men ikke reservedele uden for garantiperioden, med mindre særskilt garantitillæg er tegnet. Ved driftsforstyrrelser kan MW’s serviceafdeling kontaktes døgnet rundt, alle årets dage. Ved henvendelser skal kunde- og kontaktoplysninger altid oplyses. MW forbeholder sig retten til prioritering ifm. arbejdsopgaver/udkald.

3. Betingelser for arbejde på kundens installation ved udkald og serviceeftersyn

Generelt gælder det, at der skal være behørig serviceadgang til produktet, og kunden skal selv sørge for evt. lift og stillads. Det skal være muligt for MW at betjene, bruge og servicere kundens installation, eller produkt, på normal vis. MW kan ikke holdes ansvarlig for evt. skader, der opstår i denne forbindelse. Desuden gælder, at der skal være tilstrækkelige sikkerhedsforhold for serviceteknikerens udførelse af arbejdet og at komponenter skal kunne udskiftes uden ændring af rørinstallationen. MW kan forlange afspærringsventiler eller luftskruer monteret, hvor særligt krævende aftapnings-/udluftningsforhold gør sig gældende. Såfremt disse ikke monteres efter skriftlig anvisning fra Max Weishaupt A/S eller der skal adskilles øvrig installation, er manglende serviceadgang (krav defineret i produktets manual) eller utilstrækkelige sikkerhedsforhold, vil de heraf forøgede serviceomkostninger blive opkrævet særskilt. Hvis der fra kundens side stilles særlige krav ud over normalen, fx i forhold til materialer eller hygiejne, skal dette oplyses til og aftales med MW på forhånd, samt fremgå specifikt af servicekontrakten. Hvis ikke, forbeholder MW sig retten til at fakturere evt. merudgifter forbundet hermed særskilt. Alternativt opsiges abonnementet.
MW skal kunne udføre serviceeftersyn og evt. udskiftning af komponenter uden brug af ekstra servicetekniker. Hvis ekstra servicetekniker er nødvendig faktureres dette særskilt. Serviceeftersyn gennemføres så vidt muligt inden for normal arbejdstid. Normal arbejdstid er mandag til torsdag fra kl. 07.30 til 15.30 og fredag fra kl. 7.30 til 15.00. Første serviceeftersyn sker normalt inden for de to første måneder efter abonnementet er trådt i kraft, med mindre andet er aftalt. Såfremt serviceeftersyn ønskes foretaget på tidspunkter, der indebærer overtid faktureres dette særskilt. Varighed af evt. reparationer afhænger af typen af fejl, leveringstid på evt. reservedele og bemandingssituation. Fejl, der ikke kan udbedres på første udkald, tilstræbes afhjulpet hurtigst muligt i efterfølgende normale arbejdstid. MW kan ikke holdes ansvarlig for udgifter ved manglende varme. Herunder udgifter til midlertidig varme. Ved manglende varmt brugsvand hos privatkunder, kan der kun forventes udkald til adressen inden-for kl. 7.30 til 21.00.
Driftstop af enhver art forsøges afhjulpet pr. telefon først. Kan driftsstoppet ikke afhjælpes pr. telefon, vil MW bestræbe sig på at afhjælpe drifts-stoppet ved besøg af en servicetekniker, normalt indenfor ca. 4 timer, medmindre andet er aftalt og alt efter den geografiske placering. Kunden skal sikre, at der er fri adgang til produktet umiddelbart efter at tilkald er rekvireret.
MW kan forlange, at mangler ved gasinstallation, varmeanlæg eller varmtvandsbeholder afhjælpes, når disse er årsag til ustabil drift. Ved afhjælpning af fejl i forbindelse med udkald forbeholder MW sig ret til, når der foreligger rimelige tidsmellemrum, at det næstfølgende serviceeftersyn udføres samtidigt.
Udkald og fejlretning, som ikke er omfattet af det tegnede abonnement eller garanti, faktureres efter MW’s gældende takster.
MW kan kræve, at et serviceabonnement ændres til et andet serviceabonnement eller anden aftaletype, hvis det konstateres, at produktet ikke kan serviceres tilfredsstillende og/eller sikkerhedsmæssigt forsvarligt under den indgåede servicekontrakt. MW forbeholder sig retten til at afvise eller opsige abonnementer, eller stille krav om tillægspris, hvis firmaet ved første serviceeftersyn konstaterer, at pågældende anlæg er misvedligeholdt eller opbygning og/eller placering af anlægget er så kompliceret, at det ved service giver øget tidsforbrug udover det normale.
Desuden gælder for fremmede produkter: Reservedele lagerføres ikke men kan skaffes. MW frasiger sig ansvaret for evt. udgåede reservedele. Kan eftersyn ikke afsluttes samme dag grund-et manglende reservedele, faktureres forbrug og reservedele efter regning. MW forbeholder sig retten til at udbedre driftsforstyrrelser inden for almindelig arbejdstid. Kørsel til indkøb af materialer og reservedele til fremmede produkter faktureres særskilt.

4. Følgende arbejder er som standard ikke dækket af abonnementet:

– Montering og udskiftning af reservedele, der ikke er leveret eller bestilt af MW.
– Udskiftning eller delvis udskiftning af aftrækssystem eller brinekredskomponenter.
– Udskiftning af varmtvandsbeholder.
– Udskiftning af manuel eller motorstyret shunt/shuntpumpe uden for produktets kabinet.
– Udsyring/rensning af rør eller varmespiral i varmtvandsbeholdere eller kombikedler.
– Kontrol og udskiftning af anode i varmtvandsbeholdere.
– Rensning/udskiftning af rør/flexslanger uden for produktets kabinet.
– Udskiftning af sikkerhedsventil til varmtvandsbeholdere.
– Kontrol, udskiftning og fejlfinding på komponenter eller reguleringssystemer, der er monteret særskilt i forbindelse med gulvvarmestyringer, solvarmeanlæg, fastbrændselsanlæg og andre kombinationsanlæg.
– Efterfyldning af brinevæske eller kølemiddel, som følge af pludseligt opstået utæthed, forårsaget af ydre mekanisk påvirkning.
– Omkostninger forbundet med lokalisering og udbedring af utætheder på fx brineslanger.

5. Følgende situationer er ikke omfattet af abonnementet:

– Fejl opstået på grund af uagtsomhed, hærværk, brand, vandskade, lynnedslag, frostskader eller force majeure.
– Uautoriseret arbejde på produktet, eller brug af fremmede komponenter.
– Udkald ved uvilje til selv at forsøge at genstarte produktet efter vagtens anvisninger pr. telefon.
– Udkald ved manglende vandpåfyldning (lavt vandtryk, i anlæg), gas (lavt gastryk, svingende gaskvalitet), olie (lavt olietryk, svingende oliekvalitet), strøm inkl. periodiske fejl på sikringer og elnet, eller stoppet snavssamler.
– Fejlbetjening af produkt, styring, tidsure.
– Mangler på varme-, gas- eller elinstallationen, herunder fejl der skyldes overbelastning af elnet.
– Tilkald som skyldes fejl og mangler anført på montørrapport fra tidligere besøg, som ikke er udbedret.

6. Hvad er man som ejer selv forpligtet til:

– At gennemlæse og gøre sig bekendt med produktets tilhørende manualer samt servicekontraktens indhold og tilhørende betingelser.
– Betjening af produktets styring på brugerniveau, som fx varmekurve, varmtvandstemperatur, sænkningsperioder etc. er kundes eget ansvar efter overlevering.
– Kontrol af tryk (manometer) i centralvarmeanlæg, evt. brinekreds eller solvarmekreds og efterfyldning om nødvendigt.
– At sørge for korrekt brug af produktet samt at der sker vedligeholdelse af produktet og installationen.
– At sikre, at produkt og installation er i normal drift, også efter et servicebesøg.
– At renligholde produkt, herunder solvarmepaneler, i henhold til manual(er).
– At slukke anlæg i forbindelse med støvende arbejder, herunder fejning.
For luft/vand varmepumper gælder yderligere:
– Let rengøring med vandslange af udedel (ikke højtryksrenser og ingen værktøjer ud over blød børste), for jævnlig fjernelse af snavs, pollen, insekter mm. I kystnære områder udsat for havgus, skal dette foretages oftere.
– Kølerør og isolering på disse må ikke bules, bøjes eller på anden måde beskadiges. I så fald skal MW kontaktes.
– Varmepumpen skal holdes fri af sne, planter, nedfaldende blade, træer, havemøbler, presenninger, haveredskaber, affald og andet, der kan hindre frit luftflow omkring den.

7. Garanti og kulance For MW produkter:

Se gældende salgs- og leveringsbetingelser.
For serviceydelser: Garanti- og kulancearbejde udføres i normal arbejdstid, med mindre fejlen afhjælpes på første udkald. Under udelukkelse af alle yderligere krav fra kundens side, hæfter MW for mangler indbefattet skjulte mangler i serviceydelsen, som følger:
MW udreder for egen regning alle sådanne arbejder og leverancer, der på grund af særlige forhold på tidspunktet for deres udførelse er blevet ubrugelige eller væsentlig nedsat i brugbarheden. Kunden skal, efter samråd med MW, give MW den nødvendige tid og mulighed til at foretage de udbedringer, som efter MW’s rimelige skøn synes at være påkrævet. I modsat fald er MW løst fra sin garantiforpligtelse. Garantiforpligtelsen bortfalder endvidere, hvis kunden har forsøgt at lade manglen afhjælpe eller udbedre af andre end den af MW dertil bemyndigede.
Kun i tilfælde, hvor der foreligger overhængende fare for driftssikkerheden, hvilket omgående skal meddeles MW, eller hvis MW er forsinket med afhjælpning af manglen, har kunden ret til selv, eller ved tredjemand, at lade manglen afhjælpe og af MW forlange en rimelig godtgørelse for de afholdte udgifter. Yderligere krav fra kundens side, specielt krav om erstatning for skader, som ikke er opstået på selve leveringsgenstanden, er udelukket, med mindre der foreligger forsætlighed eller grov uagtsomhed fra MW’s side. Hvis MW ikke opfylder sin forpligtelse til udbedring senest 30 dage efter anmodning og påmindelse, er kunden berettiget til at opsige abonnementet uden varsel. Yderligere krav, specielt om skadeserstatning for forsinkelse og misvedligeholdelse, er udelukket.
Udkald og fejlretning, som ikke er omfattet af det tegnede abonnement eller af den udvidede garanti, faktureres efter MW’s gældende takster.

8. Indgåelse af serviceabonnement på eksisterende eller ældre MW produkter

Det forudsættes, at kundens installation, det være sig gas-, el-, olie-, brugsvand- og centralvarmeinstallation er lovlig, tilstrækkelig og velfungerende, samt at produktet i udgangspunkt er korrekt serviceret og vedligeholdt. På første serviceeftersyn forbeholder MW sig retten til særskilt at fakturere ekstra arbejdstimer, såfremt produkt eller evt. installation skal bringes op til normal vedligeholdelsestilstand.

9. Betaling

Betalingen for indgåelse af serviceabonnement faktureres og opkræves forud i forbindelse med serviceabonnementperiodens start. MW er først forpligtet til at udføre service, når kunden har betalt for serviceabonnementet. Betalingen faktureres og opkræves herefter løbende én gang om året forud for næste serviceabonnementperiode, med mindre andet er aftalt. Dette sker indtil serviceabonnementet opsiges. Omkostninger vedrørende reservedele og ydelser uden for abonnement opkræves umiddelbart efter serviceeftersyn eller udkald. Betalingsfrist(er) fremgår af faktura. Prisen er fast men reguleres én gang om året i henhold til det årlige lønindeks for privat marked, udarbejdet af Danmarks Statistik.
Ved opsigelse af serviceabonnement opkræver MW eventuelle skyldige restbeløb for fx tilkald, reparationer, reservedele, komponenter, arbejdstid eller lignende.

10. Reklamation

Reklamationer skal ske skriftligt til den pågældende serviceafdeling, og generelt være MW i hænde senest 14 dage efter serviceydelsens udførelse i tilfælde af, at eventuelle mangler konstateres. Reklamationer vedrørende skjulte mangler skal meddeles inden for 6 måneder efter serviceydelsens udførelse. MW yder ingen erstatning for udgifter eller tab, som manglen i øvrigt måtte have medført for kunden.

11. Ansvarsforhold

MW hæfter kun for personskade, såfremt det kan dokumenteres, at skaden skyldes fejl eller forsømmeligheder begået af MW eller andre, for hvem MW er ansvarlig. MW hæfter ikke for tingskade eller skade på fast ejendom efter serviceeftersyn og i øvrigt ikke for skader, der indtræder, mens produktet er i kundens besiddelse. MW hæfter, i forbindelse med udkald eller serviceeftersyn, ikke for evt. skader, der opstår ved normal betjening, brug eller servicering af kundens installation eller produkt. Såfremt MW måtte blive pålagt ansvar over for tredjemand, er kunden forpligtet til at holde MW skadesløs i det omfang, der følger af dette dokument. Kunden er forpligtet til at lade sig sagsøge ved samme værneting og efter samme lovvalg som MW. Hvis tredjemand fremsætter krav om ansvar mod en af parterne, skal denne part straks underrette den anden herom.

12. Udskiftede reservedele

Udskiftede defekte reservedele efterlades på adressen, med mindre andet er aftalt med MW. MW anbefaler, at de udskiftede dele opbevares på adressen indtil afregning har fundet sted, hvorefter de kan bortskaffes.

13. Ikrafttrædelse og fortrydelsesret

Abonnementet træder i kraft når MW fra kunden har modtaget et returneret, dateret og underskrevet eksemplar af det til kunden fremsendte tilbud om servicekontrakt. Serviceabonnementet fornyes automatisk med ét år af gangen, medmindre den opsiges af en af parterne eller ophører. Ved oprettelse af et nyt serviceabonnement i forbindelse med et eftersyn, skal servicekontrakten underskrives, dateres og returneres senest 8 dage efter. I modsat fald bliver eftersynet faktureret efter regning og vil blive pålagt gebyr for ”udkald uden abonnement”. Der er en fortrydelsesret på 14 dage fra MW’s modtagelse af underskrevet servicekontrakt. Ønskes fortrydelsesretten benyttet skal dette meddeles skriftligt til den pågældende MW serviceafdeling inden for de 14 dage.

14. Fraflytning og ejerskifte

I tilfælde af fraflytning eller ejerskifte, er ejeren/kunden, der i sin tid indgik det pågældende serviceabonnement, forpligtet til at give MW besked herom. Ejeren/kunden, der i sin tid indgik serviceabonnementet, er ligeledes forpligtet til at informere den nye ejer om dette serviceabonnement. Den nye ejer kan ved henvendelse og hvis det ønskes, overtage rettighederne og forpligtelserne i det eksisterende serviceabonnement, ved at nytegne dette. Ønsker den nye ejer ikke at nytegne det eksisterende serviceabonnement, betragtes ejerskiftet eller fraflytningen som en opsigelse af serviceabonnement, og den tidligere ejer er forpligtet til at indbetale eventuelt skyldigt beløb til MW. Reservedele og ydelser med videre, der ikke er dækket af serviceabonnementet, og som er forbrugt inden ejerskifte eller fraflytning finder sted, skal betales af ejeren/kunden, der i sin tid indgik det pågældende serviceabonnement.

15. Serviceabonnemntets løbetid

Serviceabonnementet løber fra den angivne dato i tilbud om servicekontrakt, med mindre andet er aftalt. Serviceabonnementet forlænges automatisk med ét år af gangen indtil den opsiges af en af parterne.

16. Opsigelse af serviceabonnement

Abonnementet kan opsiges af begge parter med 1 måneds varsel til udløb af en serviceabonnementperiode. Opsigelse skal meddeles skriftligt til den pågældende MW serviceafdeling. Ved opsigelse skal eventuelle skyldige beløb indbetales til MW. Ved uretmæssig opsigelse midt i en service-abonnementperiode, refunderes ikke for eventuel restperiode. Serviceabonnementet kan dog opsiges af kunden uden varsel, hvis MW ikke opfylder sin forpligtelse til udbedring senest 30 dage efter anmodning og påmindelse, jf. pkt. 7, i tilfælde af mangler indbefattet skjulte mangler i serviceydelsen. Ved apparatudskiftning skal kunden straks opsige abonnementet, og betaling for evt. forgæves kørsel og andre skyldige beløb skal indbetales til MW. MW forbeholder sig retten til at opsige abonnementet som følge af ændret lovgivning.

17. Tvistigheder

Retssager og tvistigheder, der anlægges af en af partnerne i anledning af aftalen og evt. tilføjede bestemmelser, skal anlægges ved MW’s værne-ting i Glostrup, eller hvis sagen efter sin beskaffenhed henhører under Landsretten, ved Østre Landsret, med mindre andet skriftligt aftales mellem parterne. Tvistigheder bedømmes og afgøres på grundlag af dansk ret.
Skulle enkelte bestemmelser i dette dokument være helt eller delvist ugyldige, påvirker dette ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser. MW har ret til at bestemme, hvorvidt tvister af enhver art, som måtte opstå i forbindelse med en leverance eller entreprise, skal afgøres endeligt ved vold-gift eller domstol.

18. Erstatningsbegrænsning

MW hæfter ikke for driftstab, avancetab, ændring i varmeforbrug eller andre former for indirekte tab hos kunder (eller tredjemand) og uden hensyn til, hvorvidt tabet skyldes forsinkelse, mangler- eller produktfejl. Et erstatningsansvar over for MW kan ikke overstige fakturabeløbet for den solgte serviceydelse. MW kan ikke holdes ansvarlig for udgifter ved manglende varme, herunder udgifter til midlertidig varme.

19. Force Majeure

MW hæfter ikke for hel eller delvis forsinkelse eller manglende opfyldelse som følge af force majeure, herunder krig, oprør, strejke, lockout, blo-kade, eksport- og importforbud, beslaglæggelse, valutarestriktioner, almindelig vareknaphed, mangel på arbejdskraft og transportmidler, mangler ved leverancer fra underleverandør eller forsinkelser med sådanne, brand, naturkatastrofer, arkæologiske undersøgelser, specielle geologiske for-hold, vejrlig, herunder hård frost m.v., som vanskeliggør eller umuliggør levering/service eller lignende omstændigheder, som MW ikke har kunnet undgå, og hvis følger MW ikke har kunnet afværge. MW skal uden ugrundet ophold skriftligt underrette kunden om sådanne omstændigheder. Hver af parterne kan ansvarsfrit skriftligt annullere abonnementet, når opfyldelsen har været umulig mere end 3 måneder på grund af force majeure. Dog gælder pkt. 16.

20. Forsikring

MW er forsikret hos Allianz. Forsikringspolice: DK-L00044813B. Ved opstået skade skal denne altid meldes til slutkundens eget forsikringsselskab.

21. Lovkrav og omfang af serviceeftersyn

For gasprodukter: Op til 120 kW (Hn): Serviceeftersynet udføres i henhold til retningslinjerne i Gasreglementets afsnit A, pkt. 8.3 og bilag 16 A (med senere ændringer) samt MW’s egne vedligeholdelsesanvisninger. Over 120 kW (Hn): Serviceeftersynet udføres i henhold til retningslinjerne i Gasreglementets afsnit B-4, pkt. 7.1.4, pkt. 7.3 og bilag 10 (med senere ændringer), anlæggets godkendte drifts- og vedligeholdelsesplan samt MW’s egne vedligeholdelsesanvisninger. Serviceeftersynets omfang regnes fra afspærringsventil på gasrampen før gasapparatet til og med aftrækket, med mindre andet er aftalt. MW er godkendt som autoriseret vvs-installatør (VFUL-01271) og har virksomhedsgodkendelse til indregulering og service af større gasforbrugende anlæg (VG-04244 / GFSA-05400), og er registreret i autorisationsregistret hos Sikkerhedsstyrelsen, Nørregade 63, 6700 Esbjerg.
For varmepumper: Serviceeftersynet udføres i henhold til retningslinjerne i bilag 7 i Arbejdstilsynets vejledning nr. 100 af 31. januar 2007 (med senere ændringer) samt MW’s egne vedligeholdelsesanvisninger. Serviceeftersynets omfang regnes fra brinekredsens indføring og til første sæt afspærringsventiler på centralvarmeside, samt pumper hvis leveret af MW. MW er sagkyndig virksomhed til opstilling, montering, idriftsættelse, årlige eftersyn, reparation, vedligeholdelse og nedlukning af varmepumper og køleanlæg, med ISO 9001 certificering (K0381269) fra Inspecta Denmark A/S, Vadgårdsvej 25, 6830 Nr. Nebel.
For dampkedler: Serviceeftersynet udføres i henhold til retningslinjerne i Arbejdstilsynets vejledning nr. 100 af 31. januar 2007, kapitel 10, § 29, stk. 4 samt bilag 4, pkt. 3.3 (med senere ændringer) samt MW’s egne vedligeholdelsesanvisninger. Serviceeftersynets omfang regnes generelt fra fødepumper til hoveddampventil. Herudover som beskrevet i servicekontrakt. MW er sagkyndig virksomhed til hovedeftersyn af sikkerheds- og kontroludstyr for dampkedler, med ISO 9001 certificering (K0381269) fra Inspecta Denmark A/S, Vadgårdsvej 25, 6830 Nr. Nebel.
For oliekedler: Serviceeftersynet udføres i henhold til retningslinjerne i OR-ordningens branchestandard samt MW’s egne vedligeholdelsesanvisninger. Serviceeftersynets omfang regnes fra sugeledning til aftræk. MW er medlem af OR-ordningen, og er registreret i OR-registret (medlemsnr. 930042, 109206, 186816 og 186422) hos OR-ordningen, Sekre-tariatet, Gregersensvej 2, 2630 Taastrup.

22. MW serviceafdelinger:
Sjælland

Erhvervsvej 10

2600 Glostrup

Tlf. 43 27 63 33

Mail: glostrup.service@weishaupt.dk

Fyn /Midt-,Syd- & Sønderjylland

Strevelinsvej 26

7000 Fredericia

Tlf. 75 10 11 63

Mail: fredericia.service@weishaupt.dk

Nordjylland

Svendborgvej 1

9220 Aalborg Øst

Tlf. 98 15 69 11

Mail: aalborg.service@weishaupt.dk